För hyresgäster

Här kan du hitta information och svar på vanliga frågor som rör ditt boende hos oss. Om du inte hittar den information du söker så får du givetvis gärna kontakta oss.

Vilka öppettider har ni?

Telefontid är vardagar mellan kl 09:00 och 12:00. Besök på vårt kontor måste anmälas i förväg på telefon för att vi ska kunna garantera att vi kan ta emot dig.

Hur får jag hjälp efter kontorstid?

Felanmälan:

Felanmälan kan göras, dygnet runt, direkt här på hemsidan. Vi registrerar din anmälan nästkommande arbetsdag.

Vid akuta fel ring 035-17 30 70. Med akuta fel avses fel som kan orsaka skador på person eller fastighet/egendom. Vid ej akuta fel görs felanmälan på hemsidan.

Övriga ärenden:

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida eller via e-post.

Felanmälan

Anmälan av akuta fel görs på 035-17 30 70. Med akuta fel avses fel som kan orsaka skador på person eller fastighet/egendom.

Om felet ej är akut så görs anmälan direkt här på hemsidan. Vi registrerar din anmälan nästkommande arbetsdag.

Jag vill göra en felanmälan men har svårt att ringa under kontorstid, hur gör jag?

Det går jättebra att göra en felanmälan, dygnet runt, direkt här på hemsidan. Vi registrerar din anmälan nästkommande arbetsdag och du blir snarast möjligt kontaktad för åtgärd. Se till att du lämnar rätt telefonnummer så att du är tillgänglig när åtgärden ska utföras.

Anmälan av akuta fel görs på 035-17 30 70. Med akuta fel avses fel som kan orsaka skador på person eller fastighet/egendom.

Internet och TV-anslutning

Våra lägenheter är anslutna till Telias fibernät. För mer information se nedanstående länkar.

För bredband: www.telia.se/privat/support

För tv: www.telia.se/privat/support

För telefoni: www.telia.se/privat/support

Behöver du hjälp? Ring Telia support 020-240 250.

Inflyttning till lägenhet

Övertag av nycklar samt deltagande vid besiktning sker efter överenskommelse med oss.

Du som bor i lägenheten ska vara folkbokförd på lägenheten. Lägenhetsnumret för folkbokföring är en del av din adress och består av fyra siffror som visar på vilken våning och var på våningen som lägenheten finns. Du kan hitta lägenhetsnumret i husets entré i trapphusregistret.

När du flyttar ska du göra en flyttanmälan till Skatteverket (https://skatteverket.se/flytta) så att du får rätt folkbokföringsadress. Gör din anmälan i förväg eller senast en vecka efter flytten. Skatteverket sprider din nya adress till många myndigheter och företag, men du ha eftersändning av annan post får du beställa det hos Svensk adressändring (https://www.adressandring.se/) mot en avgift.

Betalning av hyra

Hyran skall betalas i förskott och erläggas senast sista vardagen före varje kalendermånads början.

Lägenhetsbyte

Cityfastigheter förmedlar inga interna eller externa lägenhetsbyten. Om du på egen hand hittar ett bytesobjekt skall en skriftlig ansökan göras till oss på Cityfastigheter.

Andrahandsuthyrning av lägenhet

För att du skall få hyra ut i andra hand behövs tillstånd från oss. Beaktansvärda skäl krävs för att du skall få hyra ut lägenheten, t ex studier eller tidsbestämt arbete på annan ort. Vid uthyrning är det du såsom förstahandshyresgäst som ansvarar för lägenheten och att hyran betalas i tid. Vid olaga andrahandsuthyrning mister du hyresrätten.

Uppsägning av lägenhet

Uppsägning skall alltid ske skriftligen. Uppsägningstiden för lägenheter är tre månader och gäller från kommande månadsskifte och tre månader framåt.

Utflyttning från lägenhet

Du måste alltid säga upp ditt hyreskontrakt skriftligt. Uppsägningstiden är normalt tre månader och räknas från närmast kommande månadsskifte.

Om du sagt upp din lägenhet är du enligt hyreslagen skyldig att visa lägenheten för nya intressenter. Du måste ha flyttat ut och lämnat tillbaka nycklarna senast klockan 12.00 den dag som hyresavtalet upphör att gälla, om inget annat avtalats. Är det en lördag eller helgdag får du flytta ut första vardagen därefter. Före avflyttningen ska vi gemensamt göra en besiktning av lägenheten.

Lägenheten skall vara noggrant städad och rengjord. Glöm ej balkong och förrådsutrymmen. Alla utrustningsdetaljer som hör till lägenheten såsom dörrar, hatthyllor mm skall finnas i lägenheten. Är du osäker ring förvaltningen. Besiktning av lägenheten skall i normala fall göras när lägenheten är tömd och efter överenskommelse med förvaltningen.

Samtliga nycklar som hör till lägenheten skall vara återlämnade senast kl. 12.00 på avflyttningsdagen (eller första vardagen i månaden). Skulle du inte fullgöra någon av skyldigheterna enligt ovan tvingas vi debitera dig för motsvarande kostnader.

När du flyttar ska du göra en flyttanmälan till Skatteverket (https://skatteverket.se/flytta) så att du får rätt folkbokföringsadress. Gör din anmälan i förväg eller senast en vecka efter flytten. Skatteverket sprider din nya adress till många myndigheter och företag, men du ha eftersändning av annan post får du beställa det hos Svensk adressändring (https://www.adressandring.se/) mot en avgift.

Får jag sätta upp en vägg-tv i min lägenhet?

Ja, om monteringen görs fackamannamässigt. Att borra i en vägg medför alltid risk att skada el- och vattenledningar. Använd hellre ett bordsstativet på din tv så slipper du skador på väggen. Du är dock alltid skyldig att återställa den dagen du flyttar ut. En vägg-tv innebär ofta stora hål som kan vara besvärliga att återställa.

Får jag renovera och inreda på egen hand i min lägenhet?

Du måste tänka på att arbetet ska vara fackmannamässigt utfört. Har du använt felaktigt material, utfört jobbet slarvigt eller valt extrema färger och mönster kan du bli ersättningsskyldig när du flyttar ut.

Rådgör alltid med oss på förvaltningen innan du sätter igång.

Får jag montera tvätt-/diskmaskin i min lägenhet?

Nej, så kallade fasta el- och rörinstallationer får bara göras av fackman med behörighet. Den här regeln är till för din egen och andras säkerhet. Elfel och vattenläckage är vanliga orsaker till bränder och översvämningar. Ta därför alltid kontakt med oss på förvaltningen om du vill sätta in tvätt- och/eller diskmaskin i lägenheten.

Något går sönder, vart vänder jag mig?

Saker som gått sönder eller slits ut som tillhör lägenheten, behöver du inte laga eller byta själv. Uppstår ett fel eller skada i din lägenhet eller i gemensamma utrymmen som till exempel tvättstugan, kontakta snarast oss, så att felet inte förvärras. Det kan gälla allt från droppande kranar till att kylskåpet stannat med mera. Om ett fel uppstår med större skada som följd och du inte anmält det, kan du bli ersättningsskyldig.

Om något går sönder, vem betalar?

Vid onormalt slitage och vållande av skada är du enligt hyreslagen ersättningsskyldig. du ansvarar även för skador som uppkommer genom att någon som tillhör hushållet eller gästar dig uppträtt vårdslöst eller försumligt. Har du inneboende eller till exempel externa hantverkare som orsakar skador i din lägenhet är även det ditt ansvar. Kort sagt, det är du som är ansvarig för skador i lägenheten, oavsett vem som förorsakat dem.

Vad gör jag om grannarna stör?

Tag i första hand kontakt med din störande granne och tala om att du blir störd. Om grannen mot förmodan ej upphör med sitt störande, skall du kontakta oss. Vi försöker då gemensamt lösa problemet. Att få klagomål är allvarligt. En störande hyresgäst riskerar att förlora rätten till sin lägenhet. Vid problem som är svåra att lösa är det viktigt att du som blivit störd antecknar vem som stör dig samt tidpunkter för störandet. Om ärendet inte kan lösas genom oss, så lämnar vi det vidare till Hyresnämnden.